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Frequently Asked Question
» Come posso posso acquistare un biglietto?
» Quali sono le destinazioni dei voli e quali sono gli orari?
» Dove posso trovare informazioni sugli aeroporti raggiunti dai vostri voli?
» Come posso pagare il biglietto elettronico?
» Quali documenti di identità vengono accettati da IAS per l’imbarco?
» In quale modo posso avere la conferma della prenotazione?
» Come posso ottenere un documento fiscale del biglietto acquistato?
» Quando e in che modo si effettua il check-in?
» E’ possibile cancellare una prenotazione ed ottenere il rimborso?
» Vi sono limitazioni al peso dei Bagagli?
» Qual è la quantità di liquidi che posso portare a bordo?
» Posso rischiare di non partire per problemi legati all’overbooking?
» Il sito Web di IAS garantisce la sicurezza dei miei dati personali e delle informazioni relative al mio pagamento quando effettuo l’acquisto online?
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» Come posso posso acquistare un biglietto?
E’ possibile acquistare un biglietto sul nostro sito internet dove si possono controllare in modo semplice e veloce disponibilità e tariffe e concludere in tutta sicurezza la transazione on line pagando con carta di credito (VISA e Mastercard).
» Quali sono le destinazioni dei voli e quali sono gli orari?
Nella sezione “info Voli” del sito internet puoi consultare gli orari e la mappa dei voli.
» Dove posso trovare informazioni sugli aeroporti raggiunti dai vostri voli?
Nella sezione “destinazioni” del sito internet puoi consultare tutte le informazioni utili per il tuo viaggio.
» Come posso pagare il biglietto elettronico?
Prenotando on line esclusivamente con carte di credito Visa e Mastercard.
» Quali documenti di identità vengono accettati per l’imbarco?
I passeggeri devono presentarsi al check-in muniti di valido documento di identità con foto. I documenti accettati al check-in sono il passaporto e la carta di identità.
Le carte di identità nazionali sono accettate se rilasciate da un paese partecipante alla convenzione di Schengen o da un paese che ha firmato un accordo bilaterale con gli stati aderenti a tale convenzione.
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» In quale modo posso avere la conferma della prenotazione?
Al termine della procedura di acquisto on line la conferma di prenotazione viene visualizzata sul video e pertanto sarà possibile stamparla.
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» Come posso ottenere un documento fiscale del biglietto acquistato?
La “conferma di prenotazione” stampabile al termine della procedura di acquisto è un documento fiscalmente valido e rilevante.
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» Quando e in che modo si effettua il check-in?
Il check-in viene attivato 2 ore prima della partenza.
Si raccomanda di effettuare il check-in con largo anticipo, in quanto lo stesso chiude improrogabilmente 40 minuti prima della partenza. Il passeggero è tenuto a presentarsi alla porta d’imbarco (gate) entro il limite massimo di 25 minuti prima del volo. Nel caso in cui non fossero rispettati tali limiti, IAS si riserva il diritto di annullare la prenotazione e rifiutare l’imbarco. È necessario che il passeggero si presenti al banco check-in con un documento di identità valido e con il codice di prenotazione. Documenti scaduti non saranno considerati validi. Il check-in non sarà effettuato se il nome del passeggero sulla prenotazione non corrisponde a quello sul documento di identità e, in questo caso, il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.
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» E’ possibile cancellare una prenotazione ed ottenere il rimborso?
Eventuali biglietti acquistati e non volati non vengono rimborsati.
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» Vi sono limitazioni al peso dei Bagagli?
Il limite di peso del bagaglio registrato è differente in base alla compagnia aerea.
I passeggeri infant (0-23 mesi) non hanno diritto al trasporto del bagaglio registrato. La franchigia del bagaglio registrato prevista è da intendersi per passeggero, quindi personale, non cumulabile e/o condivisibile con quella di altri passeggeri ovvero non può essere cumulata e/o condivisa all'atto del check-in con quella di altri passeggeri del medesimo volo al fine di evitare il pagamento del supplemento previsto per eccedenza bagaglio oltre la franchigia prevista.
Il passeggero è tenuto a contrassegnare chiaramente con il proprio nome ed indirizzo tutti i bagagli presentati al check-in siccome previsto dall'autorità.
Passeggini, carrozzine e culle da viaggio possono essere portati fino alla scaletta e/o al portello dell’aereo dove verranno presi in custodia dal personale di bordo e riposti nella stiva.
È tuttavia possibile consegnarli al momento del check-in insieme al bagaglio, se lo si desidera. Passeggini, carrozzine e culle da viaggio non sono comprese nella franchigia del bagaglio e per il loro trasporto non viene addebitato nessun supplemento.
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» Qual è la quantità di liquidi che posso portare a bordo?
In base al nuovo Regolamento ENAC è consentito portare a bordo nel bagaglio a mano, solo una piccola quantità di liquidi in recipienti ciascuno di capacità massima di 100 millilitri o di misura equivalente. I contenitori devono essere riposti in una busta di plastica trasparente delle dimensioni stabilite che può essere richiesta ai banchi accettazione. Per ogni passeggero sarà consentita solo una busta. E’ consentito il trasporto in cabina, nelle quantità e secondo le modalità di cui in precedenza, di acqua e altre bevande, profumi, gel (per capelli,o per la cura del corpo come bagno schiuma e doccia schiuma), sostanze in pasta (dentifricio), mascara, creme, lozioni ed oli, spray, contenuto di recipienti pressurizzati (incluse schiume da barba, altre schiume e deodoranti), miscele di liquidi e solidi, nonché ogni altro prodotto di consistenza analoga.
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» Posso rischiare di non partire per problemi legati all’overbooking?
Non è nostra politica accettare un numero di prenotazioni superiore rispetto ai posti disponibili; tuttavia in caso di cambio aeromobile con successiva riduzione dei posti disponibili o di limitazioni di tipo operativo sarà premura di IAS ricompensare in modo adeguato il mancato imbarco e garantire un’assistenza appropriata a chi accetta di partire con un volo successivo. In questo modo è possibile ridurre i disagi di tutti i passeggeri.
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» Il sito Web di IAS garantisce la sicurezza dei miei dati personali e delle informazioni relative al mio pagamento quando effettuo l’acquisto online?
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